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  • 问:充值未到账怎么办?

    答:因服务器处理信息量较大,玩家在充值或购买钻石时,一般情况下都会成功,但服务器有时可能会出现缓慢或其他问题,导致钻石到账缓慢情况发生。请您耐心等待,不要重复操作,以免后台执行重复操作,造成不必要的扣费。若出现钻石未到账的情况,您可以重新启动游戏再次查看。 如果您在24小时内仍未收到所购买的钻石或道具,请联系人工客服,并提供所需要的信息(帐号、角色名称、服务器、所在平台、充值时间、充值金额、充值截图)。

    问:我该如何查看我的充值记录?

    答:1、iOS系统
    电脑登陆iTunes,使用您购物时所用的同一 Apple ID 登录。点击 iTunes 窗口右上角您的姓名。从弹出式菜单中选择“帐户信息”。向下滚动到“购买历史记录”。在“上次购买的项目:[日期]”旁边,点按“显示全部”。要查看某个购买项目的详细信息,请点按订单日期左侧的箭头。首先出现的是上次购买的项目。您将在右上角看到日期、时间和网上订单号。 由于iOS的购买机制,在充值结束后会App会发送一封收据到您Apple ID绑定的邮箱中,若出现充值问题联系客服时,请携带此收据凭证。
    2、安卓系统
    需要根据您所选的付款方式(微信支付、支付宝支付)来查看订单,支付宝查看方式:登录支付宝---》我的支付宝---》点击账单---》选择对应记录查看即可。

  • 问:实名认证必须做吗?

    答:是,根据《网络游戏管理暂行办法》中规定,自2017年5月1日起,所有游戏需要完成对玩家的“实名认证”,未完成“实名认证”的玩家将不能进入游戏。为了不影响您的正常游戏,请您登陆游戏后根据提示完成实名认证。

    问:没有进行实名认证能否进行游戏?

    答:不可以。未认证的玩家,将在登录游戏时,出现“实名认证”提示窗口,烦请您填写登记。

    问:为什么我登录游戏时没有收到“实名认证”的界面?

    答:如果您在我们平台的其他游戏中已进行过认证,将不会收到“实名认证”提示窗口。您可以登录您的账号,进入“用户中心”页面查看您的实名认证状态。

    问:实名信息可以做为帐号的安全依据吗?

    答:可以。实名信息会同步记录到玩家的个人中心,作为重要的安全依据。请妥善保管自己的安全信息,避免被他人盗用。

    问:实名认证资料填错了怎么办?

    答:用户帐号的实名信息一经填写,不得随意修改,请务必填写您的真实资料。

    问:用户帐号的实名信息一经填写,不得随意修改,请务必填写您的真实资料。

    答:对于现役军人、外国人、港澳台同胞等用户,可以用身份证以外的有效身份证明的扫描件向客服提出实名验证申请。我们需要在验证过您帐号归属后,才能为您填写实名认证资料。具体资料请与我们的客服联系。

    问:如果我有其它问题要咨询,该如何联系?

    答:如果以上说明不能解决您碰到的问题,请联系我们的客服,联系电话:4006010910,企业QQ:80081819

  • 问:我该如何填写密码保护措施?

    答:登录账号后,通过“用户中心”→“账户安全”页面进行填写。

    问:密保信息忘记了怎么办?

    答:请联系客服通过人工的方式修改,联系电话:4006010910,企业QQ:80081819

    问:身份证修改么?

    答:身份证及实名信息一旦填写无法修改。

    问:密保(绑定)手机失效了怎么办?

    答:请联系客服通过人工的方式修改,联系电话:4006010910,企业QQ:80081819

  • 问:账号密码忘记了怎么找回?

    答:我们提供了密保问题密保邮箱密保手机,这三种方式找回密码。如果未设置任何密码保护措施请联系客服通过人工方式找回。

    问:无法收到短线验证码是怎么回事?

    答:如果您无法收到短信验证码,建议您先按照以下情况进行排查。
    1、验证短信被手机安全软件拦截,请尝试设置安全用软件已解除对短信的拦截。
    2、手机号码被运营商屏蔽,请联系您的运营商取消黑名单,或联系我们的客服进行处理。
    3、手机的短信息存储已满,如果您没有及时清除收到的短信息,将接收不到后续的短信息。
    4、手机长时间处于信号不好的地方,会使发给您的短信息因为过期而失效,建议换一个地方试试。
    5、由于当地短信量较大造成短信中心繁忙,短信出现延迟或者丢失的情况,建议您可以换一个时段稍后再试;
    6、手机号属于新开通的号码段,没有在短信中心注册,无法接收SP短信息等,可以及时和我们的客服联络,留下您相应的手机号码、手机所在地区、发生时间和具体情况,我们会尽快查明原因,及时帮您解决。

    问:账号不用了是否可以注销?

    答:可以在此提交账号注销申请,账号注销后与其所关联的产品数据均无法恢复和找回。

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